私隱政策

1. 我們收集哪些個人資料

當閣下瀏覽本網站、落單購物、聯絡客服或登記會員時,我們會收集以下類別的個人資料:

1. 帳戶及聯絡資料: 姓名、電話號碼、電郵地址(如提供)、通訊地址、收貨地址。
2. 訂單及交易資料: 訂單內容、付款方式、付款紀錄、發票資料、順豐運單編號。
3. 通訊紀錄: 閣下與我們 WhatsApp 客服或電話客服的對話內容(用於處理訂單、查詢及售後服務)。
4. 瀏覽及裝置資料: IP 位址、瀏覽器類型、瀏覽頁面、瀏覽時間。當中 IP 位址及瀏覽行為會透過本網站使用的分析 cookies(Google Analytics 4)作匿名化統計分析,詳見第 5 節。

敏感個人資料: 本網站 不會主動收集 閣下的病歷、體質、診斷等健康敏感資料。如閣下透過 WhatsApp 自願告知體質或健康狀況以查詢產品,該等資料只用於即時回答閣下的查詢,不會用作其他用途,亦不會永久儲存。

2. 收集目的

閣下的個人資料只會用於以下目的:

1. 處理及完成閣下的訂單(包括包裝、寄送、收款、發出順豐運單)。
2. 提供售後服務,包括退換貨安排、訂單查詢、投訴處理。
3. 回應閣下透過 WhatsApp 或電話的查詢。
4. 寄送與訂單相關的必要通知(例如:出貨通知、順豐運單、異常情況通知)。
5. 防止欺詐、虛假交易或濫用行為。
6. 遵守適用的法律、法規或法院命令。

本網站 不會 將閣下的個人資料用於直接促銷、市場推廣或出售給第三方作市場推廣用途。如將來有此需要,我們會先取得閣下的明確同意(Opt-in)。

3. 資料保留期

1. 訂單及交易紀錄: 保留 7 年(符合香港稅務及商業登記相關法規的最低保留要求)。
2. WhatsApp 對話紀錄: 保留 12 個月,用於售後查詢及內部品質檢討。閣下可隨時要求刪除。
3. 伺服器存取紀錄: 保留 90 日作為保安及技術用途,其後自動封存。

保留期屆滿後,我們會以安全方式銷毀或匿名化處理相關資料。

4. 第三方共享

為完成閣下的訂單,我們會在必要範圍內,將部分資料提供給以下第三方:

1. 順豐速運(SF Express): 收件人姓名、電話、地址、運單資料,僅用於派送閣下的訂單。
2. 付款服務商: 銀行、支付寶、WeChat Pay、PayMe 等,僅處理閣下指示的付款交易。我們 不會 储存閣下的信用卡號碼或 CVV。
3. 農本方藥廠: 如閣下訂單涉及批次追溯或品質問題,我們可能將相關資料(姓名、訂單號、問題描述)提供給藥廠。

除上述情況外,我們 不會 在未經閣下同意的情況下將個人資料出售、交換或出租給任何第三方。

如因法律要求(如法庭命令、警方調查)需要披露個人資料,我們會在法律允許範圍內儘量通知閣下。

5. 本網站使用的 Cookies 及追蹤技術

本網站使用以下 cookies。這些 cookies 並不收集閣下的姓名、電郵或訂單內容,亦無法辨識閣下的身份。

5.1 必要 Cookies

為使本網站的基本功能正常運作而設,包括購物車內容、登入狀態、防止跨站請求偽造(CSRF)的安全憑證等。此類 cookies 為提供服務所必需,無法停用。

5.2 分析 Cookies(Google Analytics 4)

• 供應商: Google LLC(透過 Google Tag Manager 載入,容器編號 GTM-PP3SRMCV)
• 用途: 統計網站瀏覽量、流量來源、停留時間及購物流程(例如加入購物車事件),以評估及改善網站表現
• 設定的 cookies: _ga、_ga_H4DJ6FDCJT
• 保存期限: 最長 24 個月
• 跨境傳輸: 該等資料會傳輸至 Google 的伺服器(位於美國及其他地區)

5.3 廣告 Cookies(Google Ads)

• 用途: 衡量廣告及宣傳活動的成效
• 設定的 cookies: _gcl_au
• 保存期限: 最長 90 日

5.4 閣下的選擇

閣下可透過瀏覽器的設定功能停用或封鎖 cookies,亦可刪除已儲存的 cookies。停用上述分析及廣告 cookies 不會影響本網站的基本功能(包括瀏覽產品、加入購物車及落單)。

如閣下希望就我們使用個人資料有任何疑問,或行使查閱、更正、刪除權利,請致電或 WhatsApp 聯絡我們: 5626 0392。

如日後本網站新增或變更任何 cookies 的使用方式,我們會 事先更新本政策 並通知閣下。

6. 閣下的權利(依據 PDPO)

根據香港《個人資料(私隱)條例》,閣下享有以下權利:

1. 查閱權: 查詢我們是否持有閣下的個人資料,並索取副本。
2. 更正權: 要求我們更正不正確的個人資料。
3. 刪除權: 在法律允許範圍內,要求我們刪除閣下的個人資料。
4. 限制處理權: 在特定情況下,要求我們暫停處理閣下的資料。
5. 撤回同意權: 如資料處理基於閣下的同意(例如市場推廣),閣下可隨時撤回。

行使上述權利,請透過 WhatsApp / 電話 56260392 聯絡我們。我們會在收到要求後 30 天內 回覆。為保障私隱,我們可能要求閣下提供身份證明以核實身份。

7. 資料保安

我們採取以下措施保護閣下的個人資料:

1. 全網站使用 HTTPS 加密傳輸。
2. 訂單資料儲存於設有密碼保護的內部系統,只有獲授權員工可查閱。
3. 付款資料由第三方付款服務商處理,我們的伺服器 不會 储存信用卡號碼或 CVV。
4. WhatsApp 對話只儲存在客服工作手機,設有密碼及生物辨識保護。
5. 如發生資料外洩事故,我們會在合理時間內通知受影響客戶及(如法律要求)香港個人資料私隱專員公署。

但請注意,任何互聯網傳輸都不能保證 100% 安全。閣下透過本網站或 WhatsApp 提供資料時,須自行評估相關風險。

8. 兒童私隱

本網站銷售的中成藥及保健品並非針對 18 歲以下人士。我們不會主動收集兒童的個人資料。如發現有此情況,請聯絡我們刪除。

9. 政策變更

我們可能會不時更新本私隱政策。更新版本會在本頁發佈,並更新「最後更新日期」。如屬重大變更(例如新增第三方共享、擴大資料使用範圍),我們會透過 WhatsApp 或電郵通知閣下。

閣下繼續使用本網站,即視為同意當時生效的私隱政策。

10. 聯絡我們

如對本私隱政策或閣下的個人資料有任何查詢、投訴或行使權利的要求,請透過以下方式聯絡我們:

如對我們的回覆不滿意,閣下有權向 香港個人資料私隱專員公署(www.pcpd.org.hk)提出投訴。